济南能源集团整合优质气热服务擦亮能源“一张网”

今年，济南能源集团率先整合优质气热服务资源，升级打造热力燃气客户服务中心，推行跨行业、一站式的综合能源智慧服务，让能源“一张网”改革成果和改革红利普惠泉城百姓，打造规范高效便捷的能源服务环境。

大众网·海报新闻记者 袁文飒 济南报道

优化营商环境关系企业整体高质量发展。 营商环境只能更好，但不能最好。 必须一步步落实，日积月累，就会取得成效。 2020年7月济南能源集团成立后，迅速整合整理济南热电、济南热电两家供热公司的服务事项，直面问题，查找不足，着力向内改革，对内排查根据彼此的服务事项进行重复和合并。 流程再造进一步对服务流程进行减法，实现所有服务“零跑腿”，提升“管家式”跑腿服务品质升级，实现更多不跑腿即可完成的供暖服务。 今年，济南能源集团率先整合优质燃气、供热服务资源，升级建设供热、燃气客户服务中心，推进跨行业、一站式综合能源智慧服务，让能源“ “一张网”改革成果和改革红利让泉城人民受益。 ，营造规范、高效、便捷的能源服务环境。

将空气与热量结合在一起，一扇门即可办多件事，一厅办事高效便捷。

今年7月初，济南能源集团整合优质燃气热力客户服务资源，设身处地为客户着想，站在客户的角度思考，坚持“四个统一”“四化”原则，高标准打造智慧能源“一张网”。 一站式客户服务中心以“好环境+好服务”打磨能源“一网”融合后的客户服务新形象，实现一次性服务、在线服务、移动服务，全面提升市民服务质量。要切实把好事办好、办好实事，用实际行动、实际成果直达舆论、深入人心。

近年来，共享经济不断发展壮大，涉及行业增多、规模不断扩大。 共享汽车、共享自行车、共享雨伞、共享充电宝……各种各样的创新体现了人们的想象力。 济南能源集团新热力燃气客户服务中心开业以来，吸引了众多客户的关注。 “我看到能源集团‘共用’了供热、燃气营业厅，可以办理两家公司的业务，离这里不远，所以我就过来看看，办理一下业务，真是太棒了。”不虚此行，同时也学到了很多供暖、燃气安全知识和注意事项，服务也很周到、周到。 一位前来办理业务的顾客说道。 像这样来到采暖燃气客户服务中心“报到”的客户还有很多。 在好奇心的驱使下，大家去大厅办理入住，都来到了这个“一门多事”的共享服务点。 竖起大拇指。

“您好，欢迎来到济南能源集团热力燃气客户服务中心，您是办理热力业务还是燃气业务？这是您的电话号码，请保留，等待电话呼叫。如果您还有其他事宜，您可以向我招手咨询。”客户对热力气体客户服务中心专业、周到的服务赞不绝口。 客户王先生表示，从进门到办理暖气、燃气业务，非常顺利。 工作人员很熟练并提供了详细的答案。 大堂环境舒适，顾客体验非常好。

记者发现，每个热力燃气客户服务中心第一眼就能看到“知行合一、为人民服务”四个字。 据了解，这是济南能源集团的核心企业价值。 只有知己知彼、践行实践、知行合一，才能更好地为人民服务。 这也是能源集团履行初心使命的关键。 “一站式服务、一线直达、一键直达”的综合能源服务运营，成为济南能源集团赤诚党心暖人心的真实体现。

线上线下服务都可以智能化、高质量地完成，并且我们全周末开放。

“您好！请出示您的身份证和房产证。” “哎呀！小姑娘，我忘记带身份证了，怎么办？来之前打了个电话，我年纪大了记不住了，改天再来吧！” 这是发生在热力燃气客户服务中心窗口的一幕。 当顾客准备“再出发”时，工作人员通过接受问题为他提供了“一劳永逸”的良好体验。

“如果客户来了都办不成事，还谈什么经营环境？在济南能源集团热力燃气客户服务中心，这种事绝对不会发生，只要客户上门服务大厅办理任何业务，需经客户同意后办理。“缺陷受理”，如非必要材料缺失且客户承诺及时补全的，可先将相关申请材料“缺陷受理”彻底打破了‘申请材料齐全、符合规定要求才受理’的传统模式，既提高了居民的获得感，又缩短了企业的审批时限，实现了双赢的效果。” 市场开发部总经理欧兆金表示。

此外，“代理式”还为特殊群体提供上门服务。 济南供热集团“供热管家”为行动不便、出行有困难的群体提供“上门服务”。 他们到现场检查、收集房产证、身份证、照片等，并协助办理一些供暖服务。 直至处理完成，客户可以“零跑腿”地享受整个过程，直到需求完成、服务满意为止。

据了解，济南能源集团热力燃气客户服务中心运营以来，济南热力集团累计收到用户线上线下供热申请2692件，其中单户居民申请2581件，现有社区申请30件，新建社区申请81件。 同时涉及“供暖岛”老旧小区，据报安装面积为41.57万平方米。 供暖管家结合实际情况，为三建银苑、中建八局文庄宿舍、德南社区、红庙南区、白马花园、乐都、卫花园、天长家园、国棉三厂宿舍等住宅区提供服务和鹤乡村，“跑腿”办理了集中供热开户等相关手续，解决了今年冬天约6000名居民的取暖问题。

从不接受全部信息到同时处理、改进，这样的工作有了质的提高。 公司设身处地为客户着想，站在客户的角度思考，前进一小步，大大提高了加工效率和人们的幸福感，走得更远。 它加深了服务企业与人民之间的亲密关系。 同时，热力燃气客户服务中心实行延时服务制度。 对于当天到大厅办理业务的客户，符合现场办理要求的业务将当场受理并完成，并无条件为经办人员提供延时服务，真正实现一站式服务。 门业相关业务“一气呵成”。 此外，考虑到客户外出或上班的不便，实行“周末不休息”值班制度，以便客户在周末也能正常办理相关业务。

济南热力集团客户服务管理部总经理苏伟告诉记者，除了在济南热力集团共20个中心城区客户服务网点现场办理业务外，济南港中华燃气、隶属于济南能源集团的山东吉华燃气，客户还可通过济南热力集团微信公众号、官网“零跑腿”服务版块，或致电在线办理，实现所有服务“零跑腿”。

一定要办实事、办实事济南网站优化，想群众之所急、急群众之所急，优化综合能源服务营商环境，放大“零跑腿”改革效能，让客户充分享受更多能源“一网”改革惠及百姓，真正实现线下“一门办多事”，线上“一次提交，让数据跑掉”，客户足不出户“搞定”济南网站优化，这是“聪明”的改变和“品质”。 下一步，济南能源集团将始终坚持以人民为中心的发展理念，以永无止境的态度提升综合能源服务，以一流的服务打造一流的营商环境。