青岛深化政务服务改革，创新模式高效办成一件事

此外，各区市各部门还创新推出多个“一件事”，推动政务服务从“事项供给”到“场景服务”转变，持续打造定制化、套餐式、模块化的服务场景，最大限度利企便民。为此，除13项重点事项外，青岛通过深入实施服务企业、营商环境、政务服务、数字赋能、机关运转“五大优化提升行动”，推动“高效办成一件事”落实落细。

“高效办好一件事”是优化政务服务、提高行政效率的重要抓手。今年以来，青岛着力深化政务服务改革，以“一体化服务、承诺服务、跨区域服务、免申请服务”为重点，突出数字赋能支撑作用，驱动政务创新。场景化应用服务供给，推动“高效服务交付”。 “事”已落实。

目前，国务院印发的“高效办好一件事”的13件重点事项中，企业信息变更“一件事”、企业注销登记“一件事”、联报装水“一件事” 、电力、网络等在青岛实施。此外，各区市还创新推出多项“一件事”，推动政务服务从“物质供给”向“场景服务”转变，不断打造定制化、套餐化、模块化的服务场景，实现效益最大化的企业。方便。

创新政务服务模式

“高效办好一件事”致力于推动线下服务“一门”、线上服务“一站式服务”，实现相关事项一体化办理、空缺事项委托办理、空缺事项跨区域办理等。异地、免费政策服务。这些都与政府服务模式的创新密不可分。

早在2019年，青岛就开始探索“一件事，一切”的主题服务。 2020年，青岛将开展“一业一证”改革试点； 2022年启动“一件事一服务”点菜改革试点。这些都为“高效做好一件事”的实施和推进奠定了基础。

在探索推进过程中，青岛在政务服务平台建设、事项标准化、数据共享、电子证照应用等方面出台了多项政策文件。推动“高效办好一件事”的过程，也是对以往政务服务工作的整合和完善、在继承中发展、在发展中创新的过程。

今年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提高行政效能促进“高效办一件事”的指导意见》，2024年“高效办一件事”重点问题清单既聚焦企业，又聚焦企业个人指出，澄清已确定的13个重点问题，其中不少已在青岛取得了初步成效。

以企业信息化变革“一件事”为例。不久前，在青岛市民中心，青岛美和系统建材有限公司业务员谭先生顺利办理了公司住所变更业务。 “我准备了很多申请材料，打算办理手续，但我只提交了一份文件，不到一个小时就完成了。”谭先生表示，以往，申请人完成营业执照变更登记后，还需要到各部门的登记窗口或门户网站完成多个部门的信息变更，耗时耗力。

“我们对涉及变更经营的申请材料和办理流程进行了全面整合和优化。现在，申请人提交营业执照变更申请后，税务、社保、医保、公积金系统自动抓取公司的经营情况。”姓名、地址、注册资本等38项变更信息，税务、社保、医保、公积金等八个部门数据实时共享，处理步骤由7个减少到1个，办理时限材料提交和审批减少80%以上青岛网站优化，无需申请即可获得企业相关信息变更服务。”据行政审批局相关负责人介绍，今年4月青岛市企业信息变更“一件事”工作方案印发以来，已办理营业执照变更3万多件。

除了企业信息变更“一件事”外，在企业注销“一件事”中，青岛还实现了“一键预检、一网申请、一站式处理、一站式反馈” 》对所有涉及企业注销的业务环节。 ，办理环节由8个减少为1个，审批时限由15天减少为1天，提交材料由8套减少为1套；在市公示备案“一件事”中，青岛实行“多审合一”、一件事、全服务”模式，实现工程安装“一策一策”和个人安装“一站式处理”，满足企业和公众个性化服务需求……“一件事”的不断实施，提高了我政务服务规范化、标准化、便民化水平，提升政务服务质量和效率。

更大范围深化政务服务

人民想要的就是政府想要的。为商务人士带来看得见、摸得着、感受到的效益，增强他们的成就感，是衡量“高效做事”的关键。

对于企业来说，“您对获得政府服务有何感受？”或许无法第一时间准确回答，但对于诸如“服务不方便”、“交了多少材料”、“能完成多少趟”等企业？您必须对这个问题有个人经验。聚焦业务人员急、难、急的事情，减少环节、缩短周期、优化流程、降低成本，可以最大限度方便企业和群众，推动“高效办好一件事”的落实。

为此，除了13件重点事项外，青岛还通过深入实施服务企业、营商环境、政务服务、数字化等“五大优化提升行动”，推动落实“高效办好一件事”。赋权和政府运作。例如青岛网站优化，我们及时组织政企交流座谈会、每半个月举办一次政企交流面对面活动、定期在一线开展政企交流等，进一步提高政企交流的长效性。服务企业长效机制，倾听基层声音，解决企业问题。

具体来说，在企业公众关心的政务服务渠道建设方面，青岛试点“一码预约、一号服务”线上线下一体化服务模式，将政务服务事项纳入政务办理。服务中心集中处理，进一步完善网上服务。覆盖范围；政务服务模式方面，进一步推进相关事项一体化办理，推行“告知承诺+空缺办理”审批服务模式，实行省内、跨省政务服务事项统一办理，使政务服务事项更加便捷高效。为企业人员方便、高效；在拓展政务服务、提高效率方面，大力推广延迟服务、错峰服务、周六预约等服务模式，满足企业和群众差异化服务需求。

青岛市民中心是全市最大的政务服务窗口单位。今年以来，已累计提供延时服务12000余次，受到商务人士的广泛好评。 “本来需要五个工作日才能办完，但由于我们公司急需相关房产信息来办理贷款业务，工作人员加班加点帮助我们快速完成业务。”近日，在青岛市民中心房产区办理业务的韩先生感叹道。说。

“高效做好一件事”是一个涉及多个层面、多个部门的综合性工程。当前，各区市、各部门从实际出发，改革创新，大胆探索，不断拓展新的服务场景，推出具有青岛特色的“一件事”政务服务。比如，李沧区启动了“通路一件事”建设工程，由“市区并举”变为“一件事”；西海岸新区推出“一事开工”七合一一体化项目，审批时间由7个工作日压缩为2个工作日；胶州市发布“高效办好一件事”清单，涵盖创业、教育入学、婚育、退休等领域，其中企业6项、个人6项……从群众角度出发，着力解决服务障碍、降低制度交易成本，持续推动服务流程优化和体验提升。